Alla poltrona
Ha i guanti e un paziente davanti: non può rispondere.
Il suo studio risponde sempre.Anche quando lei è alla poltrona.
╱ Il problema
Il telefono squillanel momento sbagliato.
In uno studio con poche persone, rispondere a ogni chiamata è quasi impossibile. E un paziente che non trova risposta può decidere di chiamare un altro studio.
In pausa pranzo
La segreteria è chiusa, ma i pazienti chiamano lo stesso.
Dopo la chiusura
La sera e nel weekend molti pazienti hanno finalmente il tempo di chiamare.
Linea occupata
Mentre si sposta un appuntamento, le altre chiamate restano in attesa.
╱ Cosa fa l’assistente
Tre lavori.Fatti bene, a ogni chiamata.
01 / Agenda
Prenota, sposta, disdice
Direttamente nell’agenda dello studio
Capisce cosa serve al paziente, trova un orario libero e aggiorna l’agenda. Lo spazio liberato da una disdetta torna subito disponibile.
02 / Risposta
Risponde a ogni chiamata
Anche in pausa pranzo e dopo la chiusura
Si presenta come assistente virtuale, risponde alle domande decise dallo studio (orari, indirizzo, servizi) e passa a una persona chi lo chiede.
03 / Conferme
Conferma via SMS
E il promemoria prima della visita
Dopo ogni prenotazione il paziente riceve un SMS di conferma, e un promemoria prima dell’appuntamento.
╱ Tre impegni
Numeri semplici.Nessuna promessa gonfiata.
Non le prometto percentuali inventate. Questi sono i tre impegni che prendo con ogni studio.
01 / Sempre attivo
24 /7
sempre raggiungibile
L’assistente risponde anche in pausa pranzo, la sera e nel weekend. Decide lo studio quando farlo intervenire.
02 / Privacy
7 doc.
documenti privacy pronti
Accordo sul trattamento dei dati, elenco fornitori, misure di sicurezza, DPIA, informativa pazienti, procedura per le violazioni e modulo di consenso.
03 / Referente
1
referente unico
Parla sempre con me, Christian: dalla demo all’attivazione, e dopo.
╱ Come funziona
Tre passaggi.Il paziente non deve imparare niente.
- Passo 1 / ChiamataEmber
Il paziente chiama
Il numero di sempre.
I pazienti continuano a chiamare il numero dello studio. Si decide insieme quando deve rispondere l’assistente: sempre, quando la linea è occupata, in pausa pranzo o dopo la chiusura.
- Passo 2 / AgendaEmber
Capisce e gestisce
Prenota, sposta o disdice.
L’assistente si presenta, capisce cosa serve e lavora nell’agenda dello studio: propone gli orari liberi, conferma, aggiorna. Se il paziente vuole parlare con una persona, passa la chiamata.
- Passo 3 / ConfermaEmber
Conferma e avvisa
SMS al paziente, urgenze allo studio.
Il paziente riceve l’SMS di conferma e il promemoria. Se nella chiamata ci sono parole d’urgenza, come dolore forte, gonfiore o un trauma, lo studio viene avvisato subito.
╱ Tutto quello che gestisce
Il telefono dello studio,in buone mani.
Le risposte e le regole le decide lo studio. L’assistente le segue, chiamata dopo chiamata.
Nuove prenotazioni
Prime visite, controlli, igiene: propone gli orari liberi e prenota.
Spostamenti
Trova un nuovo orario senza che nessuno debba richiamare.
Disdette
Cancella l’appuntamento e libera subito lo spazio in agenda.
Domande frequenti
Orari, indirizzo, parcheggio, servizi: risponde con le informazioni decise dallo studio.
Conferme e promemoria
SMS di conferma dopo la prenotazione e promemoria prima della visita.
Passaggio a una persona
Se il paziente lo chiede, o se sente parole d’urgenza, passa allo studio.
Cosa non fa: non dà consigli medici, non fa diagnosi e non decide al posto del medico se un caso è urgente. In questi casi passa sempre allo studio.
╱ Privacy e sicurezza
Trasparente con i pazienti.Tranquillo per lo studio.
“Buongiorno e grazie per aver chiamato lo studio dentistico Rossi! Sono l’assistente virtuale. Se preferisce parlare con una persona, me lo dica pure. Come posso esserle utile?”
Si presenta come assistente virtuale
Il paziente sa sempre con chi sta parlando e può chiedere una persona in qualsiasi momento.
Nessuna registrazione
Le chiamate non vengono registrate. L’assistente usa solo i dati che servono per l’appuntamento.
Kit privacy per lo studio
Accordo art. 28, elenco fornitori, misure di sicurezza, DPIA, informativa pazienti e procedura per le violazioni.
Progetto pilota
Cerco 3 studi in Brianzaper 30 giorni di prova.
Cerco tre studi dentistici che vogliano provare l’assistente per un mese, con me che seguo da vicino l’attivazione.
- Configurato su orari, servizi e risposte del suo studio
- Un mese di prova sul telefono dello studio
- Alla fine del mese decidiamo insieme se continuare
Le condizioni del pilota le vediamo insieme nella call.
Christian Perego
Fondatore di Ember
- Base
- Brianza
- Zona
- Monza e Brianza · Milano
- Risposta
- Entro un giorno lavorativo
╱ Chi c’è dietro
Christian,uno studio piccolo per scelta.
Mi chiamo Christian Perego e lavoro dalla Brianza. Con Ember ogni studio ha un referente diretto, che conosce la sua agenda, le sue regole e i suoi pazienti.
Prima di proporle qualsiasi cosa le faccio vedere l’assistente in una demo di 15 minuti. Il resto lo decidiamo insieme.
╱ Domande frequenti
Le domande giuste,risposte chiare.
I pazienti capiscono che è un assistente virtuale?
Sì. A inizio chiamata l’assistente si presenta sempre come assistente virtuale dello studio, e se il paziente preferisce parlare con una persona può chiederlo in qualsiasi momento.
Cosa succede se un paziente ha un’urgenza?
L’assistente riconosce le parole d’urgenza, come dolore forte, gonfiore o un trauma, e passa subito la chiamata o l’avviso allo studio. Non valuta i casi clinici e non dà consigli medici.
Le chiamate vengono registrate? Dove finiscono i dati?
Le chiamate non vengono registrate. L’assistente usa solo i dati che servono per l’appuntamento, come nome, telefono e motivo della visita. Lo studio riceve l’accordo sul trattamento dei dati con l’elenco dei fornitori che li gestiscono.
Funziona con la mia agenda o il mio gestionale?
Si collega all’agenda dello studio. Durante la demo verifichiamo insieme se il suo gestionale è compatibile e come collegarlo.
Posso continuare a rispondere io?
Certo. Si decide insieme quando deve rispondere l’assistente: per esempio solo quando la linea è occupata, in pausa pranzo o dopo la chiusura.
Serve cambiare numero di telefono?
No. I pazienti continuano a chiamare il numero dello studio: l’assistente interviene nei momenti che decide lei.
Quanto costa?
Il prezzo è su misura: dipende dalle esigenze dello studio e da cosa deve gestire l’assistente. Ne parliamo in una call dedicata, dopo la demo.
Cosa comprende il progetto pilota?
Trenta giorni di prova sul telefono dello studio, con l’attivazione seguita da me. Le condizioni le definiamo insieme nella call.
╱ Contatto
Quindici minutiper vederlo all'opera.
Mi lasci i suoi dati: la ricontatto per fissare la demo, nell’orario che preferisce. Di solito rispondo entro un giorno lavorativo.
Scrivimiperego.christian07@gmail.com
ZonaBrianza e provincia di Milano
Demo15 minuti, in studio o in videochiamata
I suoi dati
Uso i dati del modulo solo per risponderle. Niente newsletter, niente cessione a terzi. Dettagli nell’informativa privacy.